Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii ubytovacích a súvisiacich služieb poskytovaných prevádzkovateľom MELIA s.r.o., Osloboditeľov 16/17, 976 32 Badín, IČO 36 634 018, IČ DPH SK2021936004 (prevádzka: Penzión Aira, Trhová 4, 960 01 Zvolen).

2. Právo na reklamáciu

Ak hosť zistí, že poskytnuté služby majú vadu (nezodpovedajú dohodnutému rozsahu, kvalite alebo cene), má právo službu reklamovať.

Reklamáciu odporúčame uplatniť bezodkladne po zistení nedostatku, priamo na mieste u prevádzkovateľa, aby bolo možné nedostatok ihneď odstrániť.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť osobne počas pobytu, e-mailom na aira@aira.sk alebo telefonicky na +421 905 337 466. Pri reklamácii hosť uvedie popis nedostatku a termín pobytu.

4. Vybavenie reklamácie

Ak je to možné, nedostatok odstránime okamžite (napr. výmena izby, odstránenie technickej závady). Ak okamžité odstránenie nie je možné, reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Podľa povahy nedostatku má hosť právo na odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, alebo pri vadách znemožňujúcich riadne užívanie služby na odstúpenie od zmluvy.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak hosť nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne platforma RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia a je k dispozícii na webovej stránke penziónu.